Training Channel - 接客の基本を楽しく学ぶ!スカイスケープチャンネル –

スカイスケープのスタッフとして大切にしてほしいことを学ぶ 【スカイスケープのスタッフとして大切にしてほしいことを学ぶ】
~企業理念を理解し、ショップに立つためのマインドを整えマナーアップする~
・スカイスケープの企業理念の共有
・マナーの重要性
・基本マナー(笑顔・姿勢・身だしなみ)
こちらは社内研修用です。
スカイスケープのスタッフとして大切にしてほしいことを学ぶ 【スカイスケープのスタッフとして大切にしてほしいことを学ぶ】
~企業理念を理解し、ショップに立つためのマインドを整えマナーアップする~
・言葉遣い・電話応対
こちらは社内研修用です。
接客プロセスを理解し“スカイスケープらしい”好印象な応対力を身につける 【接客プロセスを理解し“スカイスケープらしい”好印象な応対力を身につける】
~vol.1で習得した接客の基本をショップで活かし、お客様ときっかけを作る~
・接客プロセスの重要性・待機・迎え入れ
こちらは社内研修用です。
接客プロセスを理解し“スカイスケープらしい”好印象な応対力を身につける 【接客プロセスを理解し“スカイスケープらしい”好印象な応対力を身につける】
~vol.1で習得した接客の基本をショップで活かし、お客様ときっかけを作る~
・問い合わせ・アプローチの成功ポイント
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お客様に商品を魅力的におすすめし、購入に繋げる販売力を身につける 【お客様に商品を魅力的におすすめし、購入に繋げる販売力を身につける】
~商品を魅力的に伝えるスキルを習得し、お客様にあわせた提案をする~
・商品説明のポイント・お客様にフィットした提案
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お客様に商品を魅力的におすすめし、購入に繋げる販売力を身につける 【お客様に商品を魅力的におすすめし、購入に繋げる販売力を身につける】
~商品を魅力的に伝えるスキルを習得し、お客様にあわせた提案をする~
・ニーズチェックのポイント
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お客様が話したくなる質問力とレジトークを習得しリピーターをつくる 【お客様が話したくなる質問力とレジトークを習得しリピーターをつくる】
~お客様が楽しいと感じる会話を振り、お客様の印象に残るクロージングができる~
・ニーズチェックから会話をするポイント
・レジトークのポイント
・印象に残るお見送り
こちらは社内研修用です。
一連の流れを理解し、アウトプットする 【一連の流れを理解し、アウトプットする】
~スカイスケープらしい接客を実践する~
ポイントまとめ・ロールプレイング
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(協力:ワンスアラウンド株式会社)
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